vertrouwen
Last updated :  | By Carla Pieterman

Waarom vertrouwen goed verkoopt

 

Dit blog is onderdeel van een serie artikelen over klantencontact

 Betrouwbaar zijn is de belangrijkste voorwaarde voor zaken doen. Juist nu want met de opkomst van het internet is dit nog belangrijker geworden.

Tegenwoordig wordt alles opgezocht op Google. Dat lijkt betrouwbaar, maar alle informatie is er door mensen op gezet. En mensen hebben de neiging om dingen zo te formuleren zoals zij denken dat juist is. Maar is dat ook zo? De vraag is dan ook: hoe betrouwbaar is Google?

Op jouw werk ben jij vaak de zoekmachine. Er wordt van alles aan je gevraagd. Je bent meestal de eerste die je als klant, patiënt of gast tegen komt en mensen zijn ongeduldig dus ze beginnen je meteen met vragen te bestoken.

Het maakt niet uit of je aan de telefoon mensen te woord staat of face to face. Jouw klant zal in enkele ogenblikken besluiten of jij betrouwbaar bent of niet. In een paar seconden maakt een klant al de beslissing of hij jou serieus neemt of niet. Je hebt in eerdere modules al geleerd wat je moet doen om een goede indruk achter te laten. Je houding en open blik doen al 80% van het werk.

Als je moeilijke vragen krijgt en je weet het antwoord niet, zeg dan in ieder geval nooit: “Weet ik veel” of “Nooit van gehoord”. Ook zinnen als

“Het zal wel” of “Daar heeft nog nooit iemand over geklaagd” zijn uit den boze. Deze zinnen getuigen van weinig respect en laten je dommer overkomen dan dat je bent.

Hoe kom je dan betrouwbaar over? Door betrouwbaar te zíjn! Zeg geen dingen die je niet kunt waarmaken. Weet je iets niet zeg dan dat je de vraag door geeft aan je chef, collega of iemand anders.

Voel je je onzeker omdat je nog niet alles weet? Dan mag je je persoonlijk opstellen. Je kan dan gerust zeggen: Ik weet niet hoe ik u kan helpen want ik heb deze vraag nog niet eerder gehad. Maar ik ga er alles aan doen om u toch te helpen. Ik vraag het even aan mijn collega.

Mensen zijn eerder geneigd zaken te doen als ze een goede indruk hebben van wie er achter een bedrijf zit. Het toevoegen van een klein beetje persoonlijkheid scheelt een hoop.

Als je laat zien dat je daadwerkelijk de expert bent op het gebied van een product, zullen mensen je eerder vertrouwen. Je voelt je ook sterker wanneer je goed op de hoogte bent van de gang van zaken op jouw afdeling. Kennis hebben geeft kracht en daarmee kom je ook betrouwbaar over.

In deze blogpost draait alles om het volgende:

  • Jij bent het eerste aanspreekpunt dus wees voorbereid op vragen,
  • Zorg dat je goed op de hoogte bent zodat je niet alles aan een ander hoeft te vragen.
  • Beloof geen dingen die je niet waar kunt maken.

Carla Pieterman – mail@loekie.nu

Dit artikel is het laatste uit een van een serie van 18 blogs over klantencontact.